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Optimización del Registro de Incidencias Municipales con Inteligencia Artificial


Transformando la gestión municipal con tecnología de vanguardia.

El Problema

Ante una incidencia, los funcionarios municipales deben destinar una gran cantidad de tiempo a tareas administrativas. Esto limita su capacidad para atender otras necesidades de la comunidad y retrasa la respuesta en terreno. Además, muchos reportes se generan con errores de redacción o información incompleta.

La demora entre la ocurrencia del problema y la respuesta puede extenderse por días, afectando directamente a los vecinos. MUNia resuelve este desafío centralizando la gestión de incidencias con IA, trazabilidad y seguimiento en tiempo real.

La Solución

MUNia permite capturar incidencias mediante fotos, videos, audios o texto desde cualquier dispositivo móvil. La inteligencia artificial interpreta automáticamente el contenido y genera reportes estructurados para cada caso.

El sistema asigna cada incidencia al departamento correcto y entrega un panel de control con estado, prioridad y tiempos de respuesta en línea. Esto transforma la gestión municipal desde procesos manuales y lentos hacia una operación más ágil, trazable y orientada a resultados.

iPhone MUNia
Pantalla Munia 2

Captura

Captura Flexible

Registro de incidencias desde terreno con fotos, videos, audios o texto, desde cualquier dispositivo móvil.

Pantalla Munia 3

IA

Procesamiento Inteligente

La inteligencia artificial interpreta automáticamente el contenido y genera reportes estructurados y consistentes.

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Derivación por departamento en segundos
Priorización por gravedad y fecha
Trazabilidad completa del caso

Distribución

Gestión por Departamento

Asignación automática de incidencias por área, fecha y nivel de gravedad para acelerar la respuesta municipal.

Panel en vivo

Monitoreo en tiempo real

Pendientes

12

En curso

7

Resueltas

34

SLA

98%

Monitoreo

Panel de Control

Visualización en tiempo real con indicadores de gestión para priorizar y tomar decisiones con datos.

Seguimiento

Recepción

Incidencia registrada

Derivación

Asignación automática al área responsable

Resolución

Cierre con evidencia y trazabilidad

Trazabilidad

Seguimiento de Incidencias

Estado y tiempos de respuesta visibles para todo el equipo, con historial completo y trazable por caso.

Beneficios Cuantificables

Resultados destacados según el contenido del landing de MUNia:

  1. +400% de capacidad: más incidencias procesadas por funcionario.
  2. -95% de errores: reportes más completos y consistentes gracias a IA.
  3. 100% de trazabilidad: visibilidad en tiempo real del estado de cada incidencia.
  4. +87% de satisfacción ciudadana: por tiempos de respuesta más rápidos y seguimiento claro.
  5. Implementación inicial en 90 días con acompañamiento y gestión del cambio.
Próximos Pasos

Diagnóstico exprés, personalización de reglas, capacitación ágil, piloto y escalamiento continuo para toda la municipalidad.